Клієнтам фінансової установи "ПриватБанк" надходять повідомлення від банку про необхідність оновлення даних, інакше їх рахунки можуть бути заблоковані. Фінансова установа пояснює, що ця вимога обумовлена законодавством України, а також пояснює процес самостійного оновлення інформації. Подробиці можна знайти на форумі порталу "Мінфін".
Клієнт зазначає, що отримав повідомлення про необхідність оновлення даних через мобільний додаток банку рік тому, але з особистих міркувань вирішив не виконувати цю вимогу, плануючи співпрацю з ПриватБанком у майбутньому. В результаті його банківські картки було заблоковано, хоча на рахунках вже не було коштів, і заборгованостей не було. При зверненні до ПриватБанку для повного закриття рахунку він зіткнувся з проблемою, оскільки не пройшов процедури оновлення даних. Крім того, щомісяця з його картки "Універсальна" списувалась плата за безконтактне обслуговування у розмірі 20 грн.
У скарзі клієнт висловлює невдоволення, стверджуючи, що його карти були заблоковані через відмову від оновлення даних, але при цьому йому все одно доводиться платити за обслуговування. Він також не розуміє, чому йому не дозволяють закрити рахунок, якщо це оновлення має проводити банк. Клієнт подав заяву про це до Центрального відділення, маючи документ, що підтверджує звернення, та вимагає виконання його банком, оскільки він не має заборгованостей за картками.
Фахівець банку з'єднала клієнта з технічною підтримкою, яка пообіцяла розблокувати рахунок на п'ять днів, щоб клієнт міг його закрити, проте це не сталося. Клієнт все ще не може зробити це через додаток.
ПриватБанк пояснює, що вимога оновлення даних не є довільною, а є обов'язковою згідно з чинним законодавством України. Банк стверджує, що процедура оновлення даних зроблена максимально зручною та доступною через Приват24. Питання зняття обмеження розглядають фахівці, які прагнуть вирішити їх у найкоротші терміни. Клієнту обіцяють повідомити про результати.
Раніше повідомлялося, що українці скаржаться, що ПриватБанк видає "старі" долари.
Також ми писали, що ПриватБанк запроваджує нові правила для клієнтів.