Клиентам финансового учреждения "ПриватБанк" приходят уведомления от банка о необходимости обновления данных, иначе их счета могут быть заблокированы. Финансовое учреждение поясняет, что это требование обусловлено законодательством Украины, а также объясняет процесс самостоятельного обновления информации. Подробности можно найти на форуме портала "Минфин".
Клиент отмечает, что получил уведомление о необходимости обновления данных через мобильное приложение банка год назад, но из личных соображений решил не выполнять это требование, планируя сотрудничество с ПриватБанком в будущем. В результате его банковские карты были заблокированы, хотя на счетах уже не было средств, и задолженностей не было. При обращении в ПриватБанк для полного закрытия счета он столкнулся с проблемой, поскольку не прошел процедуру обновления данных. Кроме того, ежемесячно с его карты "Универсальная" списывалась плата за бесконтактное обслуживание в размере 20 грн.
В жалобе клиент выражает недовольство, утверждая, что его карты были заблокированы из-за отказа от обновления данных, но при этом ему все равно приходится платить за обслуживание. Он также не понимает, почему ему не разрешают закрыть счет, если это обновление должно проводить банк. Клиент подал заявление об этом в Центральное отделение, имея документ, подтверждающий обращение, и требует выполнения его банком, поскольку у него нет задолженностей по картам.
Специалист банка соединила клиента с технической поддержкой, которая пообещала разблокировать счет на пять дней, чтобы клиент мог закрыть его, однако это не произошло. Клиент все еще не может сделать это через приложение.
ПриватБанк объясняет, что требование обновления данных не является произвольным, а является обязательным согласно действующему законодательству Украины. Банк утверждает, что процедура обновления данных сделана максимально удобной и доступной через Приват24. Вопрос о снятии ограничения рассматривают специалисты, которые стремятся решить его в кратчайшие сроки. Клиенту обещают сообщить о результатах.
Ранее сообщалось, что украинцы жалуются, что ПриватБанк выдает "старые" доллары.
Также мы писали, что ПриватБанк вводит новые правила для клиентов.